Programme

Qaalifa Dibeehi

Publié le par Laurine CHAMBERLIN - mis à jour le

Vice-président & consultant principal chargé des professionnels de l'expérience client - Forrester

Intervenu sur la conférence "Levier de croissance et de différentiation : la livraison, étape cruciale  de l’engagement client"

Qaalifa Dibeehi dirige le consulting sur l'expérience client en Europe, au Moyen-Orient et en Afrique (EMEA). Il a écrit deux livres sur l'expérience client : Customer Experience: Future Trends and Insights et Achieving Customer Experience Excellence.

Expérience professionnelle précédente:

Jusqu'à une date récente, Qaalifa Dibeehi était Directeur général de Beyond Philosophy, cabinet de consulting sur l'expérience client. Auparavant, il a aussi été Directeur de consulting chez Round, cabinet de stratégie qu'il a aidé à remporter le trophée Innovation CRM de l'année. Il a également été directeur des stratégies Internet et des pratiques des consommateurs chez Fulcrum Analytics, cabinet de CRM stratégique et de marketing. Au début de sa carrière, Qaalifa Dibeehi a occupé diverses fonctions de cadre supérieur chez Schering-Plough Pharmaceuticals, Citibank et auprès de la ville de New York où son équipe supervisait les normes médicales, physiques et psychologiques de la santé au travail. Professeur titulaire de nombreuses distinctions, Qaalifa Dibeehi est en outre un conférencier régulier.

Son expérience couvre le monde entier, notamment la Russie, la Turquie, l'Arabie saoudite, les Émirats arabes unis, Singapour, la Chine, le Japon, le Nigeria, l'Afrique du Sud, l'Europe et les États-Unis. Il compte Federal Express, Maersk, American Express, Standard Chartered, Barclaycard, Capital One, Aflac, Assurant, Baloise, Aviva, Etisalat, Turkcell, T-Mobile, Pfizer, Merck, M.Video, Ikea, et Chanel parmi ses clients.

Études universitaires:

Qaalifa Dibeeh est titulaire d'un MBA en affaires internationales et gestion de New York University et de trois autres masters en statistiques, psychologie et administration de la santé de la City University of New York.

22/24 mars 2017
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